中消协：六成受访者消费公平感知良好 线上消费信任度低于线下

中消协:六成受访者消费公平感良好且线上消费信任度低于线下字体:小中大分享:中消协:六成受访者消费公平感良好且线上消费信任度低于线下2022-03-15，14: 27: 52来源:新华网北京3月15日电3月15日，中消协发布2022“共同促进消费公平”消费维权年主题调查。 数据显示，在日常消费中，60%的受访者表示对公平的感知总体良好，但超过60%的受访者受到过不公平对待，对线上经营者的信任度低于线下经营者。 今年1月，中消协正式宣布2022消费者权益保护年的主题为“共同促进消费者权益” 中消协围绕2000年的主题内涵和消费者的意见感受，在“3·15”国际消费者权益日之际组织开展了本次消费者公平与消费环境感知调查，最终回收有效样本22765份，覆盖全国各省区市，具有较好的普遍性和代表性。 据了解，这也是自2016年以来，中消协连续第六年围绕消费者权益保护年主题策划实施专项调查，开展宣传解读工作。 调查显示，约60%的受访者在消费资源、消费待遇、交易规则等问题上普遍具有良好的公平感，但65.0%的受访者表示受到过不公平待遇。从生产加工、市场流通、营销宣传、交易和售后服务等环节来看，32.5%的受访者认为“营销宣传环节”最容易出现不公平现象，问题相对突出。 近60%的受访者认为消费市场的定价机制和价格波动在合理范围内，许多消费者对“医药及医疗用品”和“房地产中介”服务的价格表现较为敏感。 大多数消费者认为未来的消费会越来越公平，但需要警惕“经营者诚信意识差”、“消费信息不透明”等障碍。 调查结果显示，近七成受访者对国内消费环境整体表示有信心，约六成受访者认可国内互联网经济发展的规范性，但消费者对线上商家的信任度低于线下商家。 超七成受访者认可过去一年消费监管的力度和成效，近八成受访者认为相关工作开展以来消费环境变好了。 随着互联网经济和体验式消费的加速发展，普通消费者更加注重口碑和评价，在经营活动中特别注重“售后保障”。受访者消费后参与网络评价热情较高，但对好差评的信任度有所分化，“差评”和“中评”的信任度相对高于“好评”。超八成受访者认为运营商有必要做出自我承诺。 近年来，一系列消费问题和热点话题引起了消费者的关注或“吐槽” “高烧”消费问题引发消费者高度关注舆论，52.3%的受访者表示印象最深的是“主播维娅偷税13.41亿被处罚”事件 从消费者反映最不满意的商品和服务来看，“保健品”和“中介服务”连续两年排名第一，而消费者对“房屋及装修建材”和“物业服务”两大类的不满加深。 在互联网服务领域，消费者强烈建议加强对投资理财、网上支付或转账、婚恋、网络游戏、网络购物等的监管。，值得特别关注。 据介绍，今年的主题调查还测量了消费者的行为特征和情绪状态。 结果显示，消费者对当前生活状况总体满意，消费获得感和幸福感较强，消费信心基本稳定，增加支出的比例有望稳步提高。 78.6%的受访者认为消费相对理性，近三分之二的受访者有消费支出计划。 结合今年主题调查发现的主要问题，中消协提出五点具体建议和举措:一是坚持稳字当头、稳中求进，科学把握稳与进、危机与机遇、平衡与差异的关系，全方位推动高质量发展，让消费更安全；二是坚持系统思考、科学统筹，加强消费者权益保护，注重从政策起点、消费过程、参与机会、结果感受等方面保障消费的公平性。第三，坚持消费者优先原则，重视消费者口碑评价，落实企业社会责任，引领科技向善，让消费更温暖；第四，坚持需求侧引导，多渠道增加人均可支配收入，让消费更有信心；第五，坚持问题导向，立足现实，谋划长远，增进社会互信和相互包容，构建更加负责任、可持续的消费生态。 下一步，中消协还将结合年主题调查的数据结果，动员全国消协开展系列活动和专项监督调查工作，向有关部门提出政策建议，传达消费者诉求，为促进消费环境建设、提升消费者满意度和获得感发挥积极作用。 [纠错]